Ревдинская городская больница, Александр Семков
В Ревдинской городской больнице уже несколько месяцев работает система обратной связи, позволяющая пациентам напрямую обратиться к главному врачу. В отделениях и поликлиниках размещены листовки с QR-кодом и фотографией руководителя: достаточно отсканировать код, чтобы задать вопрос и получить ответ — без записи на приём и лишних формальностей.
Такой формат стал логичным развитием курса на открытость и доступность медицины, который задаёт замгубернатора — министр здравоохранения Свердловской области Татьяна Савинова. В рамках её инициатив, включая проект «Открытый диалог» на телеканале ОТВ, пациенты уже получили возможность напрямую взаимодействовать с системой здравоохранения. На уровне Ревды эту практику поддержали, адаптировав под реальные условия работы учреждения.
Инициатива была разработана внутри больницы и внедрена во всех подразделениях — от стационара до поликлиник. За время работы сервис подтвердил свою востребованность: пациенты активно пользуются возможностью быть услышанными напрямую. Обращения касаются как частных ситуаций, так и вопросов организации медицинской помощи — сроков обследований, записи к специалистам, условий пребывания.
«Мы видим, что людям важно не только получить медицинскую помощь, но и быть услышанными. Формат с QR-кодом позволяет убрать лишние барьеры и выстроить прямой, честный диалог. Это быстрый и удобный способ донести проблему и получить ответ. Во многом мы ориентировались на подход, который сегодня задаёт министерство здравоохранения региона: открытость, доступность и оперативная обратная связь. Мы постарались реализовать эти принципы на уровне нашей больницы», — отметила главный врач Ревдинской городской больницы Ирина Бусыгина.
Прямой канал связи позволяет оперативно реагировать на запросы и быстрее принимать решения, что особенно важно в медицинской сфере. В учреждении подчёркивают: подобные инструменты — это не просто удобство, а элемент современной системы управления качеством медицинской помощи.
В больнице отмечают, что курс на открытость, заданный региональным министерством здравоохранения, уже даёт конкретные результаты на местах. Практика показывает: когда пациент может напрямую обратиться и получить ответ, уровень доверия к медицине растёт.
В Ревдинской городской больнице рассчитывают, что развитие таких форматов позволит сделать систему здравоохранения ещё более понятной и ориентированной на пациента.