На помощь кол-центру Слободо-Туринской районной больницы прибыли волонтёры

Накануне в Слободо-Туринскую РБ прибыли волонтёры из Ирбитского Центра медицинского образования Свердловского областного медицинского колледжа. Это студенты 3 курса, принявшие решение помочь здравоохранению района в нелёгкое время борьбы с пандемией. Ребята привлечены к работе в кол-центре больницы.



В сутки в кол-центр поликлиники поступают более 150 звонков, с помощью волонтёров количество операторов было увеличено с 2 до 4 человек. Это позволяет более оперативно обрабатывать все обращения и избегать пропущенных вызовов. Временно, на период роста заболеваемости, кол-центр работает с 8.00 до 24.00, без выходных дней. Это сделано для увеличения возможности пациентам с признаками ОРВИ вызвать врача на дом без визита в поликлинику.


Кол-центр больницы функционирует уже больше года, необходимость его организации была продиктована несколькими факторами. Во-первых, с 2019 года, когда учреждение вступило в реализацию проекта по «Бережливой поликлинике», стало понятно, что прежняя регистратура не соответствует современным требованиям. Во-вторых, с началом пандемии значительно увеличилась нагрузка на амбулаторно-поликлиническое звено, и конечно это сказалось на работе регистратуры. Для обеспечения качественно нового уровня записи на приём и получения консультаций, был организован единый кол-центр, с бесплатным телефоном 8 800 555 01 05. По данному номеру можно записаться на приём к любому специалисту больницы, в том числе на вакцинацию от новой коронавирусной инфекции. Также операторы кол-центра проводят аудио-мониторинг состояния пациентов с COVID-19, находящихся на амбулаторном лечении.


«Конечно, помощь волонтёров очень своевременна в данной ситуации, и мы очень благодарны колледжу за сотрудничество, которое продолжается уже не первый год. Ежедневный контроль работы кол-центра показывает, что увеличение количества операторов значительно улучшило показатели дозвона и ожидания ответа», - отмечает главный врач Светлана Храмцова.